指着大屏幕说：“说这些话的客服是谁？”

客服部负责人马上回答说：“已经找到了，在外面等，江总您看怎么处理？”

江嘉年直接道：“辞退，还需要考虑吗？我记得所有客服上岗前都经过培训的，什么话该说什么话不该说她们不清楚吗？用户支付票款的平台是我们，我们就有责任负责他们上飞机，虽然逻辑上这票是定在票务公司，但收钱的是我们，怎么能这样回复用户？”

客服部经理汗颜道：“这是我们的疏忽，我马上就辞退她，江总您看该怎么处理其他用户的投诉呢？”

说着话，客服部经理便将投诉单全都递了上来，四百多个人，满满的一摞，一张张看下去，都是非常恶劣的情况。

有用户从国外回来，在悦途订了机票并且得到出票确认函，可到了机场却被告知没有值机信息，用户所定的飞机四点就要起飞，但悦途这边至今还没有给对付回复。

江嘉年拉过手机解锁看了看时间，已经快要七点钟了，对方是怎么都不可能赶上飞机了。

非常难办。

这样的事出现几个个例，还可以全额赔偿或者超额赔偿来处理，但这么多，已经不仅仅是赔偿能处理的了。

许欢颜坐在一边，看江嘉年蹙眉思索的模样，嘴角似不经意地勾了一下。

比起江嘉年的困扰，她就显得闲适平静得多，好像公司陷入危机她一点都不着急似的。

技术部的徐然偶尔看看她，都被她淡定的笑容给安抚了回来，两人私下里的交流，非常隐秘。

“江总，现在不断有媒体打电话来咨询这件事，我们有必要发个声明安抚一下舆论，不然事情越闹越大，董事长和董事会那边……”

公关部经理在发言，她说的话江嘉年又何尝不明白，但他们必须得先找到问题的根源。

很快，她的视线转到许欢颜那边，许欢颜和徐然坐在一起，徐然被她这么盯着有些拘束紧张，倒是许欢颜非常淡定，还嘲弄似的开口说：“怎么，江总是觉得问题出在我们身上吗？您要知道，每一个签约悦途的票务或者航空公司，都是经过您签字才有资格进来的，即便公司是我们谈下来的，您对此也有推卸不掉的责任。”

她一开口就非常不留情面的回击，把江嘉年瞬间拉下水，而江嘉年对此只是笑了一下平静说道：“许副总那么着急做什么，我都没说话，你就先说了这么多，你这是在心虚吗？”

她这么说，许欢颜就稍稍有些淡定不能了，她坐直身子道：“你什么意思？麻烦江总用词精准一点，虽然我们是同事，但你如果有引火到我身上的意图，我同样可以告你污蔑和诽谤。”

非常硬气的回击，漂亮的自我保护，江嘉年对此不屑一顾，扯了扯嘴角