小食品品牌，一直发展不错，但近年小食品市场竞争激烈，渠道又受电商冲击，味香虽积极跟进，在传统经营模式上加入了新的营销方式，但一直也未能占据更多的市场份额，反而还被一些新的品牌厂商在渠道上挤压。于是味香找积木咨询，希望能得到详细的行业市场分析以及建立有效的营销战略。

前期谈判顺利，合约很快签署。之前的合作也都不错，味香对积木非常配合，所以现在到了这一步突然耍赖，除了想赖账真是想不出别的原因了。

味香食品的老板叫蔡恩。李嘉玉听贺亦春说过这人，很精明，文化程度不高，善交际，在c市挺有人脉势力。贺亦春也是看中了这一点，想结交这个朋友，所以当初签下的合同金额并不高。

蔡恩见了李嘉玉，表面上客气，话说得委婉，但意思让人很不痛快。

他说积木提代的咨询服务，花费了味香三个月的时间，当初就说好了，他们想抢占春节的这个大市场。但现在春节的数据出来了，他们的销售情况不升反降。积木浪费了他们的时间，耽误了他们的营收，因为积木在入场调查和做内部访问的手法及态度不当，还引发了他们味香职工的不满情绪，有三位中高层还于春节后离职了，味香损失很大。这些与积木都有直接关系。当初签署的合同中有相关条款，他们有权终止合作。已经付出的款项就不向积木追讨，但后续的金额他们也拒绝再向积木支付。

李嘉玉按捺住怒火，道：“蔡总说的这些，我在项目往来的文书报告中都没有见到。所有的项目进展和相关报告，味香都是满意的，每一样工作都有味香的相关高管的签字。蔡总现在突然这样指责我们的服务，我们无法接受。还希望蔡总能在正式的邮件或是项目报告里，给我们一份具体的服务反馈。我们要监查这些环节里，到底哪里出了问题。”

蔡恩道：“李总今天第一次见我，大概对我这人不熟悉。我这人是喜欢交朋友的，能包容退让的，我都尽力去做，不喜欢跟人撕破脸。对积木的服务不满意，我当然不是突然这样，而是一直觉得有问题，但基于好好合作的心理，我也一直在给积木机会。只是最后的结果这样，我真是没办法，实在无法容忍。再做下去，还继续给你们钱，我岂不是成了冤大头？我想大家都各退一步，和气生财，到这里就算了。”

“可蔡总还是没回答我刚才的问题。我刚才是说，蔡总想要中止合作，拒付尾款，又条理清楚地提出了那么多的理由，那蔡总是否可以给我们一份书面的报告，以供我们做总结和核查。”李嘉玉很坚持。

蔡恩微微一笑：“李总真是年轻，怎么听不懂呢。我刚才的意思是，有些话当面说清楚就好了，难道还非要我撕破脸给你们积木难看？出什么报告，那报告除了让你们难堪之外，又有什么用呢。